マンション管理会社の対応が悪いときの改善方法と対処法

マンションに住んでいると、管理会社の対応に不満を感じることは珍しくありません。特に雨漏りや排水トラブルのように生活に直結する問題で後回しにされると、住民として大きな不安や不満が募ります。今回は、管理会社の対応が悪い場合にどのように改善を求めるべきか、その具体的な方法を解説します。

管理会社の役割と限界

管理会社は、マンションの維持管理や修繕、清掃業務を委託されて行っています。しかしあくまで委託先であり、実際の修繕や改善に必要な決定権は管理組合やオーナー会社にある場合が多いです。そのため、緊急性が高い問題であっても動きが遅くなるケースがあります。

今回のように排管の逆流や浸水リスクがある場合は、管理会社だけに任せず、管理組合やオーナーに直接伝える必要があります。

まずは書面で記録を残すことが大切です。メールだけでなく、日時・状況・対応依頼の内容を記録しておくと、後々の証拠になります。また「緊急性が高い」と明記し、管理会社に迅速な対応を求めましょう。

それでも対応が遅い場合は、オーナー会社に直接連絡することも選択肢の一つです。管理会社はオーナーから委託を受けている立場のため、オーナーからの指示があれば動かざるを得ません。

管理会社が清掃や維持管理を怠っていると感じたら、理事会や総会で取り上げることが有効です。多くの住民から同様の声が上がれば、委託契約の見直しや管理会社の変更を検討するきっかけになります。

また、法的に求められる清掃や維持管理が行われていない場合には、消費生活センターや専門の相談窓口に相談することも可能です。

例えば、雨水が排水されずベランダが冠水するトラブルは珍しくありません。ある物件では、入居者が記録した動画を提示し、管理会社に早急な調査と改修工事を求めた結果、共用部の排水設備が改善された事例もあります。証拠を示すことは非常に有効です。

また、ゴミ置き場の清掃不足や植栽の放置なども「管理不全」として住民の声を集め、改善を求めたケースがあります。

マンションの管理会社が対応しない場合は、①記録を残す、②オーナー会社や管理組合に働きかける、③住民の声を集めるという手順を踏むことが重要です。最終的には管理会社を変更することも視野に入れつつ、安心して暮らせる住環境を守るために行動することが大切です。