内見時の不動産同行・Zoom面談・電話対応は普通？繁忙期に断られる理由と現場の実態

家探しをしていると、物件の内見や不動産担当者とのやり取りの中で「これは普通なの？」と感じることが出てくるものです。特に、内見時の不動産同行やオンライン面談、電話対応の有無などは、会社や時期によって対応が異なることがあります。

不動産が内見に同行するのは一般的？

原則として、不動産会社の担当者が物件の内見に同行するのは一般的です。特に賃貸物件では、物件の鍵の管理や説明のため、同行は通常のサービスとされています。

ただし、購入目的の物件（新築戸建てや中古物件など）の場合は、売主や工務店、ハウスメーカーの担当者が立ち会い、不動産仲介業者は必ずしも同行しないケースもあります。紹介のみ行い、その後のやり取りは各社と直接、というパターンもあるためです。

内見中のZoom面談やリアルタイムの電話対応は、すべての不動産会社が行っているわけではありません。むしろ、こうしたサービスを提供している不動産会社は「顧客対応に積極的な会社」と言えるでしょう。

特に遠方に住んでいて現地に来られない人向けにZoomでの内見同行やリモート説明を取り入れている企業も増えていますが、これはあくまで企業独自の取り組みであり、法律上や業界標準として義務付けられているものではありません。

不動産業界では1月〜3月がいわゆる「繁忙期」とされ、物件の内見希望者や契約手続きが非常に多くなります。このため、通常対応できているサービスが一時的に制限されたり、担当者が同行できなかったりすることは珍しくありません。

また、職員の退職や人員不足などの内部事情も重なると、顧客一人ひとりに割ける時間が減ってしまうことも考えられます。

不動産担当が同行できない場合でも、以下のような点に注意して内見を行うことで、より良い判断が可能です。

不安な点は、内見後にメールや電話で確認すればOKです。

一時的に対応が遅れたり、希望通りに進まなかったりしても、最終的に信頼できる担当者かどうかが重要です。コミュニケーションがスムーズか、レスポンスは早いか、誠実に向き合ってくれているかを見極めることが、良い住まい探しにつながります。

内見への同行やZoom面談などは、不動産会社によって対応が異なり、繁忙期には制限されることもあります。必ずしも不誠実というわけではなく、業務の都合や優先度の違いで対応に差が出ることは珍しくありません。

対応に不満がある場合は、事前にどのようなサポートが受けられるのかを確認し、柔軟に自分のスタイルに合う方法を選ぶことがポイントです。信頼できる担当者と協力しながら、納得のいく物件選びを進めていきましょう。