マンション管理人が対応すべき賃借人のクレームと対処法

マンションの管理人として、賃借人からのクレームや要望に対応する機会は多いですが、中には共有部に関する理不尽な要求をしてくるケースもあります。特に、テナントとして入居している飲食店の店長やスタッフが、管理組合の所有物について意見を述べることは、管理の視点から見ると筋違いな場合があります。

本記事では、管理人がどのようにこのような問題に対処すべきか、適切な対応方法について解説します。

1. マンションの共有部の管理権限

マンションの共有部分は、管理規約や管理組合によって管理されています。一般的に、賃借人（テナント含む）には以下のような権限がありません。

したがって、テナントの店長が管理組合の所有物をどけるよう要求すること自体、権限の範囲外であると言えます。

まず、賃借人からの要求に対しては、感情的にならずに管理規約を根拠として対応しましょう。

例えば、以下のように伝えることが有効です。

「こちらの共有部の管理は管理組合の規則に基づいておりますので、変更には理事会の決定が必要です。ご不便がある場合は、正式にオーナーや管理組合を通してご相談ください。」

賃借人が問題提起をする場合、本来はオーナーや仲介業者を通じて行うべきです。店長に対し、以下のように伝えると適切なルートを意識させることができます。

「共有部に関するご意見は、賃貸契約の関係上、オーナーまたは管理会社を通していただく必要がございます。」

店長が執拗に要求を繰り返す場合は、管理組合の理事会に報告し、今後の対応方針を相談するのも一つの手です。理事会の決定事項として通知することで、より正式な対応となり、店長の無理な要求を抑えやすくなります。

このような自分勝手な賃借人は、他のマンションやテナントでも一定数存在します。共通する特徴としては。

管理人として、どこまで対応すべきかを明確にしておくことが重要です。