マンションの回線契約で「別回線がある」と言われた場合の原因と対処法

新しくマンションに引っ越した際、インターネット回線の契約を申し込んだところ「別の回線契約がされているため申し込めない」と言われるケースがあります。前の住人が解約済みでも、このような状況が発生することがあります。本記事では、その原因と解決方法について詳しく解説します。

「別回線がある」と言われる原因

回線業者が「別の回線契約があるため契約できない」と言う場合、いくつかの原因が考えられます。

前の住人が解約手続きを行っていたとしても、実際に物理的な回線設備（ONUや光回線終端装置）が撤去されていないと、新しい回線契約を進めることができないことがあります。

例えば、NTTのフレッツ光や光コラボの回線では、回線設備が残ったままだと、新規契約ができない仕組みになっています。

マンションによっては、特定のプロバイダと契約していることがあります。この場合、入居者個別の申し込みができず、マンション側が提供する回線を利用する必要があります。

特に、光回線がマンションの共有設備として導入されている場合、住戸ごとの回線契約が制限されることがあります。

回線契約には「解約」以外に「休止」という状態があります。休止状態の場合、契約自体は停止されているものの、回線設備がそのまま残っており、新しい契約者が申し込もうとすると「既存の回線がある」と判断されてしまいます。

この場合、以前の契約者が完全に解約手続きを完了し、設備の撤去手続きを行わない限り、新しい契約を進めることが難しくなります。

マンションによっては、管理会社やオーナーがインターネット回線を契約している場合があります。この場合、個別の契約は認められず、管理会社の提供するインターネットサービスを利用することになります。

「別の回線があるため契約できない」と言われた場合、以下の手順で対応を進めると解決の糸口が見えてきます。

回線業者に対し、具体的にどの回線が契約されているのかを確認しましょう。以下の点を尋ねてみてください。

もし回線業者側で詳細が分からない場合、NTTやマンションの管理会社に直接問い合わせることも有効です。

もし既存の回線設備が残っている場合、撤去手続きを行う必要があります。以前の契約者が手続きを行っていないと、次の契約者がスムーズに申し込めないことがあるため、状況に応じて撤去依頼をすることが重要です。

もし現在の回線業者で解決しない場合、別の回線業者（NURO光やauひかり、マンション独自の回線など）を検討するのも一つの方法です。

回線の手続きが長引く場合は、一時的に以下の方法でインターネット環境を確保するのも良いでしょう。

マンションで「別回線があるため契約できない」と言われた場合、以下のような原因が考えられます。

解決策としては、回線業者やNTTに詳細を確認し、必要に応じて回線の撤去手続きを進めることが重要です。場合によっては、別の回線業者を検討することも有効な手段となります。